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Resultado da pesquisa anual de satisfação de 2014

A Kosbit preza pela satisfação dos clientes e para isso seja possível, trabalhamos incansavelmente para proporcionar o melhor ambiente propício para o desenvolvimento e crescimento dos nossos clientes. Para medir o resultado de nosso trabalho, foi iniciado dia 10 de março de 2014 uma pesquisa anual de satisfação da Kosbit. Utilizamos a plataforma do Google para colher e quantificar as respostas, ficamos felizes pela aderência da pesquisa, cerca de 83% dos clientes da Kosbit responderam a pesquisa, nos oferecendo assim dados sólidos e que nos surpreenderam.

Satisfação com os serviços prestados

Gráfico de satisfação dos clientes de 2014

Quando questionados se estão satisfeitos com os serviços prestados pela Kosbit, nossa expectativa foi confirmada e elevada: os que estavam muito satisfeitos e satisfeitos somaram 97,2% das respostas, 2,1% não estavam insatisfeitos e nem satisfeitos e 0,7% das respostas representavam os que estavam insatisfeitos.

A segunda pergunta de caráter qualitativo, nos impressionou, uma vez que, grande parte das respostas nos mostraram que o aspecto determinante utilizado para contratar a Kosbit foi a indicação por amigos e a boa reputação da Kosbit pelos meios de comunicação, resultado esse que não imaginávamos uma vez que nossa participação de mercado ainda é pequena e nossas operações ainda estão em crescimento.

Sempre procuramos praticar os preços alinhado ao melhor custo versus benefícios para nossos clientes e quando questionados sobre os preços praticados pela Kosbit ficou evidente nossa proposta, 26% das respostas acreditam que os preços são baixos, 68% acredita que os preços são medianos e somente 6% julga que os preços estão elevados.

Optamos em utilizar a melhor plataforma que existe para hospedagem compartilhada e dedicada, escolhemos o cPanel como tecnologia estrutural para nossos serviços, procurando saber a avaliação de nossos clientes sobre nosso painel tivemos resultados que confirmam nossa escolha. Os que avaliaram o painel como sendo excelente e ótimo somaram 78% das respostas, os que avaliaram como sendo bom totalizaram 17% das respostas e os que julgaram o painel sendo regular somaram 5% das respostas.

Como proposta da Kosbit, o atendimento oferecido seja em nível de chat on-line, ticket ou telefone possuí um elevado índice de cobrança entre os colaboradores, nossa missão diária é prestar o melhor atendimento já vivenciado pelos nossos clientes na escala de serviços de web-hosting e quando tomamos conhecimento destes resultados entendemos que nossa missão está sendo cumprida e por isso nos sentimos orgulhos de nosso trabalho. Quando questionados sobre o atendimento da Kosbit, os que avaliaram como sendo excelente, ótimo ou bom representam 98,7% das respostas, os que avaliaram como regular representam 1% e aqueles que acreditam que devemos melhorar representa 0,3%.

Avaliação do atendimento

Gráfico de satisfação no atendimento 2014

Ficamos felizes em ver nossos clientes preocupados e interessados no desenvolvimento saudável da Kosbit, recebemos diversas sugestões de melhoria e ainda estamos analisando todas as respostas, porém a maioria das sugestões se concentrou na ampliação da central de atendimento telefônico, incluindo número 0800.

Por fim, quando questionados se recomendariam os serviços da Kosbit, os que responderam extremamente provável e muito provável somaram 99% das respostas, sendo moderadamente provável e pouco provável representando 1% das respostas.

Os resultados que obtivemos reforçam que a estratégia da Kosbit está trilhando o caminho certo, continuaremos honrando a confiança que nos foi e está sendo depositada, nossa proposta de crescimento sempre será baseada no sucesso dos nossos clientes e sempre estaremos abertos a sugestões, críticas e elogios por nossos meios de atendimento sempre que julgarem válido.

Agradecemos imensamente pela participação de nossos clientes.

Publicado em 6 de abril de 2014 às 0:42.



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